El sector asegurador con tecnología de IA aplicada ha llegado para quedarse. La protección
integrada desempeñará un papel fundamental al re-imaginar el ecosistema de los seguros a través de la innovación digital, dotando a las empresas de las herramientas necesarias para desbloquear nuevas fuentes de ingresos y acceder a segmentos de consumidores inexplorados.
De acuerdo con José Vega, Director de Seguros en Latam de Cover Genius, insurtech especializada en protección embebida, ahora más que nunca es crucial comprender el papel de los seguros integrados a la hora de establecer una red adecuada de distribución, ya que se expandirán a otras líneas más allá del comercio minorista y los viajes. Conoce tres beneficios que la inteligencia artificial brinda a las insurtech.
- Combinación óptima de precio y producto. Tecnologías como el procesamiento del
lenguaje natural y la IA permiten analizar datos en tiempo real para mostrar productos
relevantes al precio adecuado. Por ejemplo, Cover Genius se asoció con la BNPL, Zip para
ofrecer a sus clientes “Protection Pocket” que integra ofertas de protección en el proceso de
pago de Zip para tener una experiencia fluida. La solución utiliza funciones de procesamiento
del lenguaje natural para identificar artículos relevantes en la canasta de compra de un
cliente, y de esta forma, relacionarlos con categorías de productos para devolver una póliza
optimizada a través de una API. Al aprovechar la IA y el análisis de datos se genera una
combinación óptima de precio y producto en tiempo real, proporcionando una experiencia a
medida y garantizando al mismo tiempo que la empresa se beneficie de los ingresos
complementarios.
- Resolución de obstáculos. Las restricciones geográficas, las pólizas blancas que no
ofrecen la cobertura pertinente, la confusa jerga del sector y la ineficacia en la tramitación de
siniestros son obstáculos frecuentes a los que se enfrentan las empresas de seguros
tradicionales. Por eso es imprescindible trabajar con una insurtech que cuente con las
licencias y/o autorizaciones necesarias para distribuir protección a escala global, y con las
capacidades tecnológicas para ofrecer a los clientes una experiencia fluida. Los datos
recopilados por Cover Genius, en colaboración con un socio fintech que llevó a cabo una
serie de experimentos, muestran que añadir protección en el momento de pago aumentó las
tasas de conversión de compra en un 8%. El “efecto protección” permite aumentar la
confianza y la disposición a realizar mayores compras.
- Soluciones a la medida. Las aseguradoras tradicionales han adoptado un enfoque único de
protección, lo que supone un problema porque no hay dos clientes iguales. Por ejemplo, un
cliente que ha reservado un vuelo de larga distancia en primera clase tiene necesidades de
cancelación muy diferentes a las de alguien que ha reservado uno de costo menor para un
fin de semana. Al trabajar con una insurtech que aproveche la tecnología avanzada y la IA,
las marcas digitales pueden alejarse de las anticuadas soluciones de protección de talla
única que ofrecen las aseguradoras tradicionales y co-crear soluciones a medida que se
adapten a la era digital.
