12 de marzo, 2024, CDMX- Hootsuite la plataforma líder mundial en gestión de redes
sociales, lanzó el Informe del Consumidor de Redes Sociales, donde se analiza a nivel
global por qué los usuarios deciden seguir, interactuar, comprar o dejar de seguir a las
marcas en redes sociales.
El Informe global, señala que el 63% de las personas que siguen marcas en redes sociales,
reconoce que los anuncios son los que hacen que las redes sean gratis, pero el 59% cree
que hay demasiada publicidad. Así, 1 de cada 3 usuarios preferiría si no hubiera ningún
contenido de marcas en las redes sociales.
“Actualmente el 95% de los negocios a nivel mundial, utilizan las redes sociales como parte
de sus estrategias de negocio. Si tenemos en cuenta que en México, más del 30% de los
usuarios utiliza las redes sociales para buscar y comprar productos, vemos la importancia
de que las marcas construyan relaciones profundas y basadas en un ganar-ganar con sus
comunidades de redes sociales”, señaló Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para
Latinoamérica y Caribe.
Así el Informe destaca que el contenido que mejor funciona en redes sociales es aquel que
se crea con los datos de preferencia de la audiencia y que se hace en función a ellos y no a
la marca. Los 5 peores errores de las marcas, entendidos como las acciones que los
consumidores señalaron los llevan a dejar de seguir o silenciar el contenido:
- Contenido aburrido – 68%
- Contenido repetitivo – 68%
- Contenido que no es auténtico – 68%
- Clickbait – 76%
- Provocar reacciones para aumentar clicks y comentarios – 63%
Actualmente las redes sociales son un espacio clave para el desarrollo de los negocios, los
seguidores de hoy, son los compradores de mañana. De acuerdo al Informe, el 70% de las
personas que siguen a marcas en las redes sociales tienen planes explícitos de comprarles
(pronto o en el futuro), y el 59% ya han comprado a las marcas que siguen. En México, el 37% de los usuarios de redes sociales, las utiliza para buscar productos para comprar y
aproximadamente el 75% de los usuarios de internet, utilizan las redes para investigar sobre
las marcas que les interesan.
De acuerdo al Informe, las marcas deben enfocarse en brindar valor a sus contenidos y a la
experiencia de sus comunidades en redes sociales. Para esto, es necesario conocer a
fondo a sus usuarios y entender qué es lo que buscan de la marca. Estos contenidos
además deben ser congruentes con el espíritu de la empresa y sus acciones corporativas y
de responsabilidad social.
“De acuerdo a nuestro Informe, uno de los peores errores que puede cometer una marca es
publicar contenido que no sea auténtico, el 68% de los usuarios dicen que este tipo de
posteos los hace dejar de seguir a la marca o silenciar su contenido. Por esto, hay que
hacer un ejercicio para determinar cómo los usuarios perciben a la marca y por tanto, qué
van a tomar como un contenido que realmente sea auténtico”, concluyó Geana Barbosa,
Directora de Hootsuite para Latinoamérica y Caribe.
