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CleverTap lanza Clever.AI, la inteligencia artificial al servicio de la captación y fidelización de clientes

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San Francisco, California, y Mumbai, India, 2 de mayo de 2024 – CleverTap, una de
las principales plataformas integrales de captación y fidelización de clientes, anunció
hoy el lanzamiento de Clever.AI, su motor de Inteligencia Artificial (IA). Con Clever.AI,
CleverTap pretende dotar a las marcas de capacidades de IA necesarias para construir
una comprensión de los clientes similar a la humana y ofrecer experiencias
personalizadas de manera eficiente para que resuenen con ellos, maximizando en
última instancia, el valor de vida del cliente.


Clever.AI se basa en tres pilares fundamentales de la IA: predictivo, generativo y
prescriptivo. Clever.AI impulsa estos tres pilares para transformar la forma en que las
marcas interactúan con los clientes y hacer que las interacciones sean más inteligentes
y eficientes.


Clever.AI permite a las marcas convertirse en:


Perspicaces: Gracias a sus capacidades de IA predictiva, prevé resultados
empresariales precisos, ayudando a las marcas a anticiparse a las necesidades de los
clientes.


La información de Clever.AI se basa en la tecnología TesseractDBTM patentada por
CleverTap, que garantiza la granularidad de los datos con un periodo de retrospectiva
ampliado, lo que hace que las predicciones sean más precisas y permite a las marcas
tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mejora del retorno de la
inversión en marketing.


Empáticas: Llevando la GenAI hacia adelante, Clever.AI fusiona la creatividad con la
inteligencia emocional, elaborando contenidos que resuenan a nivel humano. Este
enfoque empático ayuda a las marcas a aumentar las conversiones e involucra a los
clientes con experiencias hiperpersonalizadas.

Accionables: Aprovechando las capacidades prescriptivas de la IA, proporciona
recomendaciones prácticas para maximizar las conversiones a lo largo del recorrido del
cliente, ayudando a las marcas a identificar las estrategias de compromiso óptimas en
tiempo real.


Peter Takacs, director de productos digitales de Burger King, declaró: «Le daría un 10
por su facilidad de uso y los numerosos casos de aplicación posibles. Hemos mejorado
nuestras campañas de marketing experimentando fácilmente con múltiples
posibilidades y llegando rápidamente a la óptima. Nos abre una nueva era de
experimentación continua».


Anand Jain, cofundador y director de producto de CleverTap, destacó: «Estamos
encantados de presentar Clever.AI, una prueba de nuestro empeño en los últimos años
por liderar la adopción de las últimas tecnologías para transformar la relación con los
clientes. Seguiremos innovando la plataforma de captación Todo en Uno de CleverTap
con Clever.AI, mejorando su precisión en las predicciones, su capacidad para prescribir
experiencias inteligentes para el cliente reforzadas por análisis avanzados de productos
y perfiles de persona más profundos para garantizar que las marcas puedan construir
experiencias altamente personalizadas y campañas más eficaces, asegurando que
cada interacción con el cliente sea personalizada y orientada a resultados.»


Con Clever.AI, las marcas ya han experimentado un aumento de la conversión con una
eficiencia operativa significativamente mayor. Han sido testigos de un aumento del 66%
en las tasas de conversión, un incremento del 35% en la eficiencia operativa y una
mejora de 3 veces en las tasas de clics (CTR), con un aumento en métricas como las
compras y los valores medios de los pedidos (AOV). Además, Clever.AI mejoró la
eficiencia operativa simplificando el despliegue de campañas, la creación de contenidos
y la experimentación a escala. Clever.AI ha ayudado a marcas líderes como TouchnGo,
Swiggy, Burger King a añadir eficiencia a sus campañas.


CleverTap desvelará sus nuevas capacidades de IA en su evento Spring Release ’24,
programado del 6 al 9 de mayo, a través de una serie de sesiones que invitan a la
reflexión sobre cómo la IA puede hacer que las campañas sean más inteligentes,
eficientes y atractivas para las marcas.

Acerca de CleverTap
CleverTap, es la plataforma de engagement all in one, que ayuda a las marcas a
desbloquear un valor ilimitado de vida del cliente ayudándoles a crear experiencias
personalizadas para retener a sus clientes más valiosos. La plataforma permite a las
empresas organizar experiencias para las personas a lo largo de sus ciclos de vida y
diseñar viajes personalizados que abarquen toda la vida. Ofrece análisis que abarca
todos los aspectos del ciclo de vida, lo que permite a las empresas medir y optimizar
cada experiencia en tiempo real. Su capacidad única de IA es reveladora, empática y
prescriptiva, lo que facilita decisiones más inteligentes y rápidas. La plataforma todo en
uno unifica experiencias de cada punto de contacto, allanando el camino para una
nueva era de participación del cliente.


La plataforma está impulsada por TesseractDB™, la primera base de datos del mundo
diseñada específicamente para la participación del cliente, que ofrece velocidad y
economías de escala.


CleverTap cuenta con la confianza de 2000 clientes, incluidos Electronic Arts,
TiltingPoint, Gamebasics, Big Fish, MobilityWare, TED, English Premier League, TD
Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s y Tesco.


Respaldada por inversores líderes como Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ
y 360 One, la empresa tiene su sede en Mountain View, California, y presencia en San
Francisco, Nueva York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdam, Sofía, Dubai,
Mumbai, Bangalore, Singapur y Yakarta.

IMPACT

“HOY PASAMOS A LA ACCIÓN”: NACE AYUPADI PARA ACOMPAÑAR Y DEFENDER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

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Víctor González Dr. Simi realiza una aportación inicial de un millón de pesos y AyuPADi anuncia orientación legal, social, educativa y laboral, además de descuentos en Farmacias Similares.

La Asociación Nacional para Ayudar a las Personas con Discapacidad (AyuPADi) busca orientar y acompañar a quienes viven con discapacidad motriz, sensorial, intelectual o mental, promoviendo sus derechos, su bienestar emocional, su inclusión social y una mejor calidad de vida.

La sesión informativa, convocada por Víctor González Dr. Simi, tuvo como finalidad compartir experiencias y, sobre todo, sentar las bases de una comunidad más inclusiva y solidaria.

Las encargadas de conducir este evento, que convocó a más de mil 500 personas, fueron las periodistas Tere Aviña y Bárbara Anderson, quienes viven la discapacidad desde distintos ángulos.

La participación de Víctor González Dr. Simi llegó con un mensaje:

“AyuPADi es una institución que quiero mucho y que fue creada para ayudar incondicionalmente a las personas con discapacidad, que son como mis hermanos. Así que mi primera aportación es de un millón de pesos”.

Bárbara Anderson y Tere Aviña dieron la bienvenida al ensamble inclusivo “Cem Paqui”, conformado por niños y adolescentes con y sin discapacidad, así como a los testimonios de atletas paralímpicos, actores, familiares y conferencistas.

“Quienes vivimos la discapacidad sabemos que no es un problema sólo de diagnóstico; también están las barreras, las puertas cerradas y el costo de su atención. Pero tenemos derechos, y por eso surge AyuPADi, para que una persona que no sabe a dónde ir encuentre comunidad. Hoy pasamos a la acción con esta institución que se encargará de defender y acompañar”, mencionó Bárbara Anderson.

Por su parte, Luz Blanchet destacó la importancia de contar con información y atención oportuna:

“La falta de conocimiento y de diagnóstico y atención oportuna complica las cosas, y entiendo a las madres que han tenido que hacer de todo por sus hijos. Son excelentes mamás. Pero, gracias a personas como Víctor González Dr. Simi por ayudarnos con nuestra misión”.

Durante el encuentro también se compartieron testimonios que reflejan la importancia de la inclusión y de abrir nuevas oportunidades para las personas con discapacidad.

“Vivo con autismo leve y los médicos aseguraban que no iba a poder nadar ni correr ni hacer deporte. Ahora soy campeona paralímpica en natación. Así que la discapacidad me ha dado mucho, gracias Víctor González Dr. Simi por sumarse a la inclusión”, agregó Mildred Italia Sanabria, atleta paralímpica.

Acompañamiento y beneficios

Los afiliados obtendrán desde orientación legal gratuita, hasta orientación social, educación y capacitación laboral, así como descuentos de 10 % en Farmacias Similares, entre otros beneficios.

El registro es mediante la página www.ayupadi.org.mx y sólo es necesaria información básica como nombre, domicilio, edad y persona de apoyo.

Con esta iniciativa, AyuPADi busca consolidarse como un espacio de acompañamiento y orientación para las personas con discapacidad y sus familias, promoviendo una comunidad más inclusiva, solidaria y consciente de sus derechos.

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Del influencer al algoritmo.

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Ahora hay que convencer a humanos y a las IA´s

Durante años entendimos perfectamente el juego de los influencers: una marca elegía a alguien con una comunidad interesante, le mandaba un producto, armaban una colaboración y esperábamos que miles (o millones) de personas lo vieran. Hasta ahí, todo bastante claro, estaba todo en orden.

Pero ahora apareció un nuevo espectador que no da likes, no comenta y tampoco comparte historias: la inteligencia artificial.

Y esto empieza a cambiar las reglas.

Pensemos en algo muy sencillo. Antes, si queríamos encontrar «los mejores restaurantes para cenar en Ciudad de México», probablemente entrábamos a Google, revisábamos algunas notas, Instagram, TikTok y terminábamos preguntándole a ese amigo que siempre sabe dónde comer.

Hoy preguntamos directamente a una IA, usamos lo que se conoce como SGE (Search Generative Experience).

¿De dónde obtiene información para responder?

Ahí está lo interesante.

Los sistemas de inteligencia artificial construyen respuestas utilizando diferentes fuentes disponibles en internet. Medios, páginas especializadas, sitios oficiales, foros y contenido publicado por creadores contribuyen a formar esa red de información.

Por eso algunas agencias ya están comenzando a pensar las colaboraciones con creadores no solamente en términos de cuántas personas verán el contenido, sino también en cuánto puede aportar ese contenido a la visibilidad digital de una marca.

Es como organizar una buena fiesta. Antes nos preocupábamos principalmente por llenar el lugar. Ahora también importa quién estuvo, qué dijo después y qué conversación quedó alrededor del evento.

Para las relaciones públicas y generadores de contenido esto resulta especialmente interesante.

Una entrevista con un CEO, una reseña auténtica de un producto, la visita de un creador a un hotel o una conversación especializada sobre determinada marca pueden tener una vida mucho más larga que las 24 horas de una historia de Instagram.

Estamos pasando del influencer marketing a la influencia como red y eso obliga a cambiar las métricas.

Los likes siguen importando, pero tendremos que mirar también autoridad, búsquedas, menciones, reputación, conversación y qué tanto aparece una marca dentro de respuestas generadas por IA.

Imaginemos que una firma de relojes trabaja durante un año con diez creadores especializados en relojería. Quizá ninguno tenga cinco millones de seguidores. Pero publican análisis detallados, comparativas y contenido que otras personas consultan y citan.

¿Quién genera mayor valor: la celebridad que consiguió 500 mil likes en una fotografía o los diez especialistas que ayudaron a convertir esa marca en referencia dentro de su categoría? «Que en otra nota hablaremos de las grandes diferencias entre influencers, voceros, embajadores y lideres de opinión.»

La respuesta ya no es tan sencilla.

Y ahí encuentro una oportunidad enorme para marketing y relaciones públicas.

Dejar de contratar audiencias y empezar a construir autoridad, nombre, reputación en un nicho.

Porque el siguiente gran influencer quizá no sea una persona, puede ser un algoritmo tratando de decidir qué recomendarle a millones de ellas.

Y para aparecer ahí, primero tenemos que asegurarnos de tener algo relevante que decir.

Edgar Cleto es colaborador editorial, estratega de relaciones públicas y coolhunter. Su trabajo conecta comunicación, tendencias, negocios e industrias creativas para analizar cómo las ideas, las marcas y la cultura construyen relevancia.

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FROM WEST TO EAST: 30 AÑOS DE UN LEGADO EN MOVIMIENTO

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A tres décadas de su nacimiento, Chester & Peck celebra su historia con una colección que recorre los territorios que han construido su identidad. Para Otoño/Invierno 2026, la firma mexicana reinterpreta su legado a través de una mirada contemporánea donde la tradición, el oficio y la elegancia atemporal encuentran un nuevo lenguaje.

TODO TIENE UN INICIO

Corría la década de los 90 cuando un grupo de creativos de El Palacio de Hierro imaginó una marca inspirada en la campiña inglesa y la tradición de la sastrería británica, reinterpretadas para el hombre mexicano.

Así nació Chester & Peck, con una propuesta que encontró sus primeros códigos en la vida al aire libre, la sastrería y una manera relajada de entender la elegancia.

En otoño de 1996, la primera boutique abrió sus puertas en El Palacio de Hierro Durango, en Ciudad de México. Concebida inicialmente como una marca masculina, un año después incorporó su propuesta femenina, ampliando un universo que con el tiempo sumaría nuevas categorías, materiales y siluetas.

Tres décadas después, permanece una misma convicción: crear piezas capaces de trascender las temporadas y convertirse en nuevos clásicos.

FROM WEST TO EAST

Desde esa historia nace la colección Otoño/Invierno 2026, From West to East.

Un recorrido que comienza en los paisajes rurales americanos, atraviesa la campiña británica y llega a la sofisticación académica de la Costa Este estadounidense. Tres territorios unidos por una misma idea: la funcionalidad puede convertirse en identidad y la sofisticación puede surgir de manera natural.

Way to West encuentra inspiración en la vida rural y el oficio artesanal. Tejidos robustos, texturas y siluetas resistentes construyen prendas hechas para acompañar el movimiento y adquirir carácter con el tiempo.

Countryside reinterpreta la tradición ecuestre y la sastrería británica desde una mirada contemporánea. Abrigos envolventes, tejidos heritage y proporciones relajadas hablan de una elegancia silenciosa, profundamente conectada con el paisaje.

En 5 O’Clock, los códigos de la academia clásica se encuentran con una sastrería más relajada y materiales nobles. Una propuesta donde vestir también significa conocer, reinterpretar y hacer propia la historia.

LEGACY MOVES FORWARD

A lo largo de 30 años, Chester & Peck ha construido una estética que no depende de las tendencias, sino de aquello que permanece.

From West to East celebra precisamente esa permanencia: un legado que evoluciona sin perder su esencia y que encuentra en cada generación una nueva forma de expresarse.

Porque las mejores prendas no siguen tendencias. Construyen memoria.

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