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Retail e insurtech: una oportunidad de crecimiento en Latam

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Más de 6 de cada 10 personas aseguraría sus compras directamente en plataformas digitales y casi 5 de 10, además, indica que aumentaría las posibilidad de adquirir un producto en línea si tiene la opción de protegerlo en el mismo momento que realiza la compra. Por eso, la alianza entre empresas de retail y las insurtech, que permiten brindar ofertas personalizadas con pagos instantáneos de reclamos y fácil comunicación, cobra importancia y se convierte en indispensable para el crecimiento de las ventas minoristas en la región.

La pandemia causada por el de COVID-19 ocasionó que las compras online crecieran exponencialmente. Los consumidores tomaron conciencia de que asegurar desde una joya hasta un viaje dista mucho de ser un lujo; de ahí que la protección que brindan las insurtechs para los minoristas de comercio online cada vez adquiera mayor importancia.

De acuerdo con el estudio Seguros Embebidos – Retail publicado por Cover Genius, insurtech especializada en protección embebida, el 60,1% de los consumidores que compran de forma digital, adquirirían un seguro o una garantía a sus minoristas de comercio electrónico si se lo ofrecieran al momento de pago.  Asimismo, el informe mostró que casi la mitad de los compradores en línea afirman que las probabilidades de realizar la compra en cuestión aumentaría, si se les ofreciera opciones de protección en el momento de pago.

“Esto supone una gran oportunidad en el sector minorista, ya que a través de la alianza con una insurtech como Cover Genius, las empresas pueden alejarse de las anticuadas soluciones de protección de talla única ofrecidas por las aseguradoras tradicionales y co-crear soluciones a medida que se adapten a la era digital, que se integren directamente en el punto de venta y que sean relevantes para el cliente”, explica Julio Castellón, Vicepresidente Senior de Partnerships Estratégicos para América Latina de Cover Genius, insurtech que ya brinda protección embebida en el sector de retail a gigantes globales como eBay, Shopee y Amazon, entre muchos otros.

RETAIL: LATAM Y LA PROTECCIÓN PERSONALIZADA 

América Latina, sin duda, es una región con gran potencial para el retail. El volumen del mercado de e-commerce para 2022 fue de 382 mil millones de dólares, y prevé un crecimiento anual sostenido del 25% hasta 2025 para las compras digitales, de acuerdo con datos transaccionales de AMI (Americas Market Intelligence).

Como en todo mercado, la oferta y la demanda son distintas. Según el vocero de Cover Genius, los productos de seguros más vendidos a través de minoristas son los paquetes de extensión de garantía, robo y daños, así como seguros de vida y de desempleo sobre un préstamo/crédito.

El periodo de tiempo por el que se contrata un seguro, en tanto, depende del tipo de producto: no es lo mismo adquirir una extensión de garantía por la compra de un lavarropas, que por la de un vehículo o incluso una joya de alta gama. “Por eso es importante que los consumidores tengan la opción de elegir el tipo de protección que quieren comprar, y que ésta se ofrezca de forma cómoda, a buen precio y mediante políticas claras”, aclara Castellón. Y suma: “Los productos que los consumidores eligen para protegerse están directamente relacionados con el tipo de compra y la propia evaluación de riesgos de la persona”. Tal vez por ese motivo, los aparatos electrónicos, electrodomésticos del hogar, autopartes y joyas, entre otros artículos como los vehículos de motor y los relacionados con las aficiones o hobbies, ocupan los primeros puestos a la hora de elegir un seguro.

“Al trabajar con insurtechs que aprovecha la tecnología orientada al cliente y enfocada en servicios personalizados, en lugar de los sistemas heredados de las aseguradoras tradicionales, las empresas digitales están empezando a dominar espacios que ocupaban otras industrias”, cuenta Castellón sobre la experiencia de las grandes firmas de retail con las que trabajan a nivel global.

Gracias a su plataforma XCover, Cover Genius ofrece soluciones globales end-to-end, gestionando desde la suscripción, hasta los siniestros. Asimismo, al basarse en datos transaccionales e integración omnicanal, se logran interacciones con clientes más fluidas con recomendaciones de productos pertinentes, y pago instantáneo de reclamos.

Con una competencia tan feroz en el espacio del comercio online, los grandes minoristas exploran continuamente métodos para aumentar el tamaño de las canastas de compra. “Desde el avance de los algoritmos de búsqueda hasta la automatización de la cadena de suministro, las nuevas tecnologías que exploran los minoristas online para mantenerse a la vanguardia no tienen límite”, finaliza Castellón.

Sobre Cover Genius

Cover Genius es la insurtech para la protección embebida. A través de XCover, nuestra plataforma de distribución global para cualquier seguro u otro tipo de protección, protegemos a los clientes globales pertenecientes a las mayores compañías digitales del mundo, como Booking Holdings, propietaria de Priceline y Booking.com, Despegar, Intuit, Volaris, Ryanair y Descartes ShipRush. También estamos disponibles en Amazon, eBay, Wayfair y más. Junto con nuestros partners, co-creamos soluciones para integrar una protección optimizada y a medida que está licenciada o autorizada en más de 60 países y en los 50 estados de Estados Unidos.

Además, ofrecemos a los clientes una experiencia end-to-end sin complicaciones a través de XCover.com. XCover.com gestiona las necesidades de los clientes, desde la venta inicial hasta la administración y reclamos,  lo que se traduce en un NPS posterior a las reclamaciones de +65, líder del sector. Su premiado diseño de servicio ha demostrado que reduce en 7 veces los tickets de soporte.

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DESDE DENTRO

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Presenta Roberto Verino su nueva colección basada en la esencia de la mujer para este regreso al trabajo

Con la asistencia de celebridades, embajadoras de la firma y medios destacados, se presentó en Closer House, la nueva colección del maestro Roberto Verino titulada Desde Dentro. Una propuesta que reivindica una forma de vestir basada en la identidad, el criterio y la permanencia, adaptando los códigos esenciales de la firma al armario contemporáneo.

La presentación estuvo a cargo de la diseñadora, modelo y creadora de contenido Aline Bortoloti, acompañada de la “influencer” Tasha Canelas, dos mujeres de diferentes edades que demuestran que estas prendas son para todas aquellas que quieran lucir espectaculares, pero al mismo tiempo cómodas.

“Desde Dentro habla de identidad, de una manera de vestir que nace de la convicción y no de la tendencia. Es la afirmación de quiénes somos, una colección concebida para acompañar, evolucionar y permanecer”, señala Roberto Verino.

La sastrería, la piel y las piezas de abrigo bien construidas comparten protagonismo con siluetas más livianas, pensadas para responder a las nuevas condiciones climatológicas. La colección adapta prendas, materiales y construcciones para aligerar el armario de otoño-invierno sin renunciar a la calidad, el confort ni al carácter de la firma.

Con esta colección Roberto Verino atesora una manera de entender la moda vinculada al estilo personal, a vestir no como respuesta, sino como una afirmación de quiénes somos.

Una línea ideal para la mujer que después de unas merecidas vacaciones se reintegra al trabajo, a la ciudad, a la rutina para volverse a vestir siempre con estilo. Por eso la línea Back in the City, muestra looks que pueden ir desde la oficina hasta un coctel cambiando solo unos accesorios.

LÍNEAS DE COLECCIÓN OI2026-27

Desde dentro es una propuesta que reivindica una forma de vestir que nace de la identidad y no de la tendencia. Una colección que reinterpreta los códigos de la firma desde una mirada contemporánea, con prendas destinadas a acompañar el presente, evolucionar y permanecer.

El otoño se viste de una paleta profunda y esencial. Negro, gris, neutros y una nueva gama de marrones que transita del chocolate al moka y el coñac. Tonos que construyen una base serena sobre la que irrumpen el berenjena, el rojo y los verdes profundos, mientras los estampados introducen pinceladas de rosa y azul. Una paleta con profundidad, contraste y carácter.

La sastrería ocupa un lugar central. Es precisa, pero nunca rígida. Las lanas ligeras dibujan chaquetas cruzadas y de un botón, siluetas ajustadas y proporciones oversized que exploran diferentes maneras de vestir el tailoring. Los abrigos amplían el gesto: volúmenes relajados, líneas generosas, estructuras cruzadas y modelos ceñidos con cinturón. Piezas más ligeras y versátiles, adaptadas a un clima cada vez más cambiante, que permiten superponer, combinar y reinterpretar las prendas a lo largo de la temporada.

La piel y la napa se liberan de cualquier código preestablecido y recorren toda la colección. Vestidos, faldas, pantalones y chaquetas adquieren una nueva dimensión a través de una materia que habla por sí misma. Una cápsula de fuerte personalidad, concebida para convertirse en protagonista sin necesidad de artificios.

El punto reivindica una nueva idea de lujo: la comodidad entendida desde la calidad y la construcción. Lana, seda, algodón y cashmere se encuentran en piezas que alternan ligereza y volumen, texturas delicadas y estructuras más envolventes. Prendas para llevar, combinar y volver a elegir.

Cuando llega la noche, el armario se transforma. Dorados y superficies brillantes aportan luz y sofisticación a vestidos y americanas, creando una propuesta festiva de vocación contemporánea. Looks que capturan la luz, celebran el momento y convierten lo especial en una forma de vestir.

Los accesorios completan esta visión desde la misma filosofía: calidad, diseño y permanencia. Bolsos de piel trenzada, acabados acolchados y superficies lisas exploran diferentes volúmenes y tonalidades, en diálogo con la colección. Piezas que no solo completan un look: definen su actitud.

En la presentación se contó también con la presencia del maestro Francisco Iglesias, diseñador de imagen quien llegó desde España hace 30 años a renovar la imagen de muchas estrellas y que sigue siendo uno de los estilistas más reconocidos en el País. El brindó a las asistentes la oportunidad de realizarse una prueba especial para conocer el estado de su cabello con el objeto de mantenerlo en perfecto estado, y les obsequió productos de su nueva línea de cuidado capilar, realizada en Italia con lo último en tecnología.

Además, las asistentes brindaron con Freixenet, casa española de cava famosa por sus espumosos elaboradas en Cataluña, regalos de la firma alemana Augustinus Bader, líder en el ramo para el cuidado de la piel así como regalos de café de la prestigiada firma mexicana Tierra Garat, todos productos premium que encajan de manera perfecta en el ADN de Roberto Verino.

Sobre Roberto Verino

Es una marca de moda nacida a en 1982 sinónimo de calidad y un referente del mejor diseño Made in Spain. Comercializa por todo el mundo colecciones de hombre, mujer y accesorios.

La búsqueda de excelencia en el patronaje, la calidad en el tejido y una silueta femenina elegante, siempre sugerentes son siempre su sello atemporal.

En México ha estado presente desde hace varias décadas hasta convertirse en una de las favoritas de la mujer que sabe vestirse con estilo y clase, más allá de las modas pasajeras.

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IMPACT

“HOY PASAMOS A LA ACCIÓN”: NACE AYUPADI PARA ACOMPAÑAR Y DEFENDER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

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Víctor González Dr. Simi realiza una aportación inicial de un millón de pesos y AyuPADi anuncia orientación legal, social, educativa y laboral, además de descuentos en Farmacias Similares.

La Asociación Nacional para Ayudar a las Personas con Discapacidad (AyuPADi) busca orientar y acompañar a quienes viven con discapacidad motriz, sensorial, intelectual o mental, promoviendo sus derechos, su bienestar emocional, su inclusión social y una mejor calidad de vida.

La sesión informativa, convocada por Víctor González Dr. Simi, tuvo como finalidad compartir experiencias y, sobre todo, sentar las bases de una comunidad más inclusiva y solidaria.

Las encargadas de conducir este evento, que convocó a más de mil 500 personas, fueron las periodistas Tere Aviña y Bárbara Anderson, quienes viven la discapacidad desde distintos ángulos.

La participación de Víctor González Dr. Simi llegó con un mensaje:

“AyuPADi es una institución que quiero mucho y que fue creada para ayudar incondicionalmente a las personas con discapacidad, que son como mis hermanos. Así que mi primera aportación es de un millón de pesos”.

Bárbara Anderson y Tere Aviña dieron la bienvenida al ensamble inclusivo “Cem Paqui”, conformado por niños y adolescentes con y sin discapacidad, así como a los testimonios de atletas paralímpicos, actores, familiares y conferencistas.

“Quienes vivimos la discapacidad sabemos que no es un problema sólo de diagnóstico; también están las barreras, las puertas cerradas y el costo de su atención. Pero tenemos derechos, y por eso surge AyuPADi, para que una persona que no sabe a dónde ir encuentre comunidad. Hoy pasamos a la acción con esta institución que se encargará de defender y acompañar”, mencionó Bárbara Anderson.

Por su parte, Luz Blanchet destacó la importancia de contar con información y atención oportuna:

“La falta de conocimiento y de diagnóstico y atención oportuna complica las cosas, y entiendo a las madres que han tenido que hacer de todo por sus hijos. Son excelentes mamás. Pero, gracias a personas como Víctor González Dr. Simi por ayudarnos con nuestra misión”.

Durante el encuentro también se compartieron testimonios que reflejan la importancia de la inclusión y de abrir nuevas oportunidades para las personas con discapacidad.

“Vivo con autismo leve y los médicos aseguraban que no iba a poder nadar ni correr ni hacer deporte. Ahora soy campeona paralímpica en natación. Así que la discapacidad me ha dado mucho, gracias Víctor González Dr. Simi por sumarse a la inclusión”, agregó Mildred Italia Sanabria, atleta paralímpica.

Acompañamiento y beneficios

Los afiliados obtendrán desde orientación legal gratuita, hasta orientación social, educación y capacitación laboral, así como descuentos de 10 % en Farmacias Similares, entre otros beneficios.

El registro es mediante la página www.ayupadi.org.mx y sólo es necesaria información básica como nombre, domicilio, edad y persona de apoyo.

Con esta iniciativa, AyuPADi busca consolidarse como un espacio de acompañamiento y orientación para las personas con discapacidad y sus familias, promoviendo una comunidad más inclusiva, solidaria y consciente de sus derechos.

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Del influencer al algoritmo.

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Ahora hay que convencer a humanos y a las IA´s

Durante años entendimos perfectamente el juego de los influencers: una marca elegía a alguien con una comunidad interesante, le mandaba un producto, armaban una colaboración y esperábamos que miles (o millones) de personas lo vieran. Hasta ahí, todo bastante claro, estaba todo en orden.

Pero ahora apareció un nuevo espectador que no da likes, no comenta y tampoco comparte historias: la inteligencia artificial.

Y esto empieza a cambiar las reglas.

Pensemos en algo muy sencillo. Antes, si queríamos encontrar «los mejores restaurantes para cenar en Ciudad de México», probablemente entrábamos a Google, revisábamos algunas notas, Instagram, TikTok y terminábamos preguntándole a ese amigo que siempre sabe dónde comer.

Hoy preguntamos directamente a una IA, usamos lo que se conoce como SGE (Search Generative Experience).

¿De dónde obtiene información para responder?

Ahí está lo interesante.

Los sistemas de inteligencia artificial construyen respuestas utilizando diferentes fuentes disponibles en internet. Medios, páginas especializadas, sitios oficiales, foros y contenido publicado por creadores contribuyen a formar esa red de información.

Por eso algunas agencias ya están comenzando a pensar las colaboraciones con creadores no solamente en términos de cuántas personas verán el contenido, sino también en cuánto puede aportar ese contenido a la visibilidad digital de una marca.

Es como organizar una buena fiesta. Antes nos preocupábamos principalmente por llenar el lugar. Ahora también importa quién estuvo, qué dijo después y qué conversación quedó alrededor del evento.

Para las relaciones públicas y generadores de contenido esto resulta especialmente interesante.

Una entrevista con un CEO, una reseña auténtica de un producto, la visita de un creador a un hotel o una conversación especializada sobre determinada marca pueden tener una vida mucho más larga que las 24 horas de una historia de Instagram.

Estamos pasando del influencer marketing a la influencia como red y eso obliga a cambiar las métricas.

Los likes siguen importando, pero tendremos que mirar también autoridad, búsquedas, menciones, reputación, conversación y qué tanto aparece una marca dentro de respuestas generadas por IA.

Imaginemos que una firma de relojes trabaja durante un año con diez creadores especializados en relojería. Quizá ninguno tenga cinco millones de seguidores. Pero publican análisis detallados, comparativas y contenido que otras personas consultan y citan.

¿Quién genera mayor valor: la celebridad que consiguió 500 mil likes en una fotografía o los diez especialistas que ayudaron a convertir esa marca en referencia dentro de su categoría? «Que en otra nota hablaremos de las grandes diferencias entre influencers, voceros, embajadores y lideres de opinión.»

La respuesta ya no es tan sencilla.

Y ahí encuentro una oportunidad enorme para marketing y relaciones públicas.

Dejar de contratar audiencias y empezar a construir autoridad, nombre, reputación en un nicho.

Porque el siguiente gran influencer quizá no sea una persona, puede ser un algoritmo tratando de decidir qué recomendarle a millones de ellas.

Y para aparecer ahí, primero tenemos que asegurarnos de tener algo relevante que decir.

Edgar Cleto es colaborador editorial, estratega de relaciones públicas y coolhunter. Su trabajo conecta comunicación, tendencias, negocios e industrias creativas para analizar cómo las ideas, las marcas y la cultura construyen relevancia.

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